一档以60岁以上老人为收听目标人群的节目何以保持收听率和市场占有率？其内容创新的核心究竟是什么？城市公益广播节目如何恰当借鉴？请看作者对北京城市管理广播“京城帮帮团”的案例分析。

    □ 文/孟 伟 成 音

    真实为“王”

    有电视台同行道出了“京城帮帮团”成功的核心：“这是一幅百姓生活图”。

    1．“一分钱憋倒英雄汉”

    “京城帮帮团”的节目形态比较简单，其范围包括衣食住行、吃喝玩乐、寻医问药、交友征婚、求购转让、寻人寻物、致谢致歉等。

    《京城帮帮团》周一到周五为信息发布平台，播出听众实实在在的求助信息。例如：经济上不宽裕的中年母亲手机充值充到别人的手机上，怎么办？再如：明日女儿出嫁，母亲亲手缝制被子，针缝到被子中找不到了，怎么办？这些问题说大不大，说小不小。亲人和朋友难以搭把手，“京城帮帮团”却可以帮助个体搭建与社会连接的舞台，“有情有趣有悬念”的真实故事正在发生，吸引听众惦记着。

    这些节目内容凸显了广播媒介的优势：“一听就明白，一说就可以解决，一动手就见效”，把广播的“特点做足了，做到极致”，媒介本身的不可替代性造就了节目的成功。

    2．生命求助

    2011年3月2日，节目中播出了这样一条求助信息：

    “帮帮团的各位老师好。我们有件事情求助于您们。我家里的孩子得了尿毒症晚期了。生命垂危。从黑龙江来到北京看病。被再次宣判为死刑。孩子十八岁了。唯一的希望就是看看长城和纪念堂。他已行动不便了，就是想到长城脚下13661048xxx”。①

    这条求助短信被节目主持人第一时间播出去，同时将此短信发在了节目微博上。节目播出的当天中午，短信平台接到回音，有人已经和家长取得联系。而帮助者是电台其他节目的业余编辑。节目组播出百姓真实的求助信息，建构听众互助的平台，与此同时，本身也作为社会动员的一分子，有着感动之后的行动，如此带入效果的节目如何不感动听众？

    二、社交平台为“翼”

    数字化时代，随着城镇化推进，人口流动的加剧，传统的邻里交往关系发生了变化，基于固定的地理区域范围内的社会成员的交往需要一个新的平台，“京城帮帮团”以全新的传受关系，辅之以手机、网络等多种新媒体手段，为北京地方老年听众营造了一个崭新的社区化交往的平台和“圈子”。

    1．听众参与节目的选题

    2009年，“京城帮帮团”创办之初缺人手，招募志愿者直接参与编导工作，从每次节目策划开始，老年听众志愿者就开始介入进来，保障了节目选题直接来自于生活。

    2．听众作为真正主体

    很多节目的现场观众往往处于节目编导的被动安排中。“京城帮帮团”则不同，听众带着问题通过热线电话或者短信等在直播节目中求助，现场提供了听众之间互帮互助、沟通交流的话语平台，集合大众的智慧。主持人起到的是引导和潜在掌控的作用，在家长里短的问答背后体现了社会、媒介对听众群体、尤其是老年和弱势群体所蕴藏智慧与潜能的尊重。

    3．多媒体互动传播渠道

    “京城帮帮团”节目以直播音频节目为主体，在音频内容基础上拓展了适度视觉化的优势，为听众增加了多样化的选择。网络点播也使听众变被动同步收听为灵活自主的选择性收听，打破了广播线性传播的局限。节目最初的听众互动是信件、热线电话，现在充分运用短信、QQ、论坛等多种互动方式。主持人还在北京广播网上开办了“帮帮团论坛”。并借助博客和微博与听众建立信息联系。

    4．互动的延伸

    广播节目的播出时间有限，节目时长内的互动方式也有限。“京城帮帮团”编导花费大量的时间和精力组织听众参与各类社会活动，把有限的节目空间和节目信息在生活中放大、延伸，实现了节目与听众生活的对接。节目组为听众提供了交友和接触社会的平台，客观上也使节目更多参与到听众生活中。

    三、价值观传播为“魂”

    “京城帮帮团”在平凡、实在、朴素之中传递出和谐社会文化的价值观与志愿者精神，体现出“小中见大，平中见深”的效果。以其独特的方式唤起发动广大人民群众参与到慈善公益行动中来。

    “京城帮帮团”的魅力突出体现在周日播出的“回访”中：

    节目回顾一周出现的求助信息，落实求助的结果，在这些求助信息的背后发现富有“故事”的人和事，呈现这些生活背后的生活态度和价值观。“京城帮帮团”的编辑芳华讲到这样一个例子：

    年轻听众小魏打进热线电话，为他久病在床的父亲寻求治疗尿失禁的方子。这看似与其他寻求偏方的电话没有什么区别，但是芳华却从小魏焦急的语气中，感觉到背后一定有故事。节目播出后，芳华通过电话交流得知，小魏的父亲年轻时曾是工厂的技术骨干，20多年前，在一次抢修中，因工伤导致下肢瘫痪，卧床不起。他的父亲非常坚强，在多次手术中从来没有喊过疼，而且每次手术过后，都会唱歌给他的母亲和家人听，反过来安慰家人别为他担心。他的母亲也是一位非常坚强的女性，当年他父亲受伤时，他和姐姐只有八九岁，生活的重担全压在母亲一个人身上，但是她的母亲也从来没有埋怨过任何人。他和姐姐也很懂事，从小就知道照顾父亲，替母亲分忧。长大后的姐弟俩也非常孝顺父母。芳华意识到这是一个乐观、积极向上、值得尊敬的家庭。于是，小魏家的故事在“京城帮帮团”周日版“温暖快乐故事”中播出了。

    四、文化传承为“根”

    70多岁的听众崔师傅自2010年底一直在“京城帮帮团”里义务修理半导体等家用小电器， 2010年的春节，电台主持人去崔师傅家拜访，看到了这位乐于助人的崔师傅家境并不富裕，而且还有一个四十岁的智障闺女生活不能自理，了解到他的心愿就是能带着女儿去公园晒晒太阳。节目播出后，很多听众自发找到电台希望帮助崔师傅做点儿事情，王女士就是其中的一位。王女士告诉主持人，第一次帮助崔师傅的女儿洗澡，她有些不乐意，但第二次再去时，她就一直盼着王女士了，“我帮她洗澡，剪指甲，给她按摩，和她聊天。”当主持人问道“为什么去帮助‘陌生人’崔师傅”？ 王女士的回答是“我也不知道为什么，那天我到崔师傅家一看就特感动，我就觉得帮助崔师傅是我应该做的事情。”主持人又追问“和崔师傅无亲无故，为什么帮助崔师傅就成了自己应该做的事情？”“崔师傅说‘我之所以帮助别人就是因为节目和主持人感动了我’，实际上我是被他（崔师傅）感动的。”

    “寻找热心人，发现热心人，带动影响更多的人”体现着“京城帮帮团”的精神和灵魂，②这成为一种“帮帮团文化”，建构起老年人及其他社会个体之间的互助机制，主要体现在以下方面：

    1．“大家帮助大家”

    “京城帮帮团”将“大家帮助大家”落实在每一次节目中，有问必答，有求必应。一位听众的半导体收音机坏了，听不了节目很着急，打来求助电话。当听众想要回报这位修好收音机的师傅时，他说“要谢我就去帮助更多的人吧”。这就是“帮帮团文化”：“发现热心人，汇集热心人，影响更多人！”

    2．“热心大循环”

    一位听众留言说：“京城帮帮团，热心大循环，团员找团员，真情接力传。”节目中的提问，有些可以即时回答解决，更多的问题需要经过主持人的概括与提炼，传递给众多的热心听众。例如，有一位出租车司机因为爷爷要过九十岁生日了，想订一个寿桃，可是不知道哪里可以订到？很多听众都给他提供了信息。有一位听众小赵得知这位出租车司机没时间去，还主动帮他订好了。这位爷爷过生日那天，节目组把电话打到了他的家里，向老爷爷祝贺生日。这件事，让这位司机感触很多，说以后他也要去帮助别人。结果没多久，节目中就有一位老先生求助：有人向他提供了他急需的录音磁带，可是因为在沙河太远了，他不便出门，希望大家能帮忙，有顺路的替他捎回来。这位司机听到后，马上打进电话说：“这件事我替他办了，因为我曾经是帮帮团的受益者。”他利用自己出车的机会，专门跑了一趟沙河，无偿替这位老先生把磁带取回来了，完成一次“热心大循环”。

    3．从广播现象到社会现象

    “京城帮帮团”为了在节目中营造“帮帮团文化”，推出了听众的一些“闪光语言”或是“名言警句”，以短句子的形式折射出普通人在生活小事中展现的崇高品质，以此影响既而带动更多的人参与到助人为乐的行动中来。这些普通人的“名句”包括：“要谢我你就去帮助别人吧！”“帮人一个忙结交一个朋友”“小事做好了就成了大事”……（作者分别是中国传媒大学副教授；北京人民广播电台播音指导，曾创办主持“京城帮帮团”）（本文为国家广播电影电视总局2012年度重点项目“媒介发展新态势下广播节目模式创新研究”（GD1209）中期成果）

    【注释】

    ①成音博客：《温暖快乐故事——一条特殊的求助短信》http://blog.rbc.cn/index.php/uid-7986-action-viewspace-itemid-920922

    ②http://blog.rbc.cn/index.php/uid-7986-action-viewspace-itemid-923075